Henrique Bastos.NET

Pelo visto, meu inacreditável relato sobre a manutenção do meu Mac Book Pro deixou muita gente de queixo caído. Algumas pessoas até se interessaram pelo Mac Book, perguntando sobre sua utilização e principalmente: se de fato há vida após o Windows.

Como se não fosse o bastante, ontem a Apple me impressionou novamente com sua atenção aos detalhes. Recebi um email solicitando minha participação em uma pesquisa online sobre a “experiência do conserto”. A pesquisa era bastante focada em saber detalhes do atendimento e estabelecer uma ligação entre o cliente e a autorizada, possibilitando inclusive o envio de comentário e do resultado da pesquisa para a pessoa que responsável pelo atendimento

Para quem trabalha com tecnologia isto parece trivial, afinal é uma pesquisa online com um punhado de emails automáticos. Mas só parece! O que impressiona é a abordagem e a atenção no detalhe da ligação entre os diferentes eventos. Essa atenção provoca um sentimento de confiança no cliente. Confiança de que as suas respostas realmente serão consideradas. Estabelecer esta confiança é o que muitas empresas passam sua história tentando sem sucesso.

Abaixo transcrevi trechos do email simples e objetivo:

Prezado cliente Apple:

Gostaríamos de receber seus comentários com relação à sua recente experiência de conserto em autorizadas do MACBOOKPRO em uma de nossas assistências técnicas autorizadas da Apple.

As respostas fornecidas nesta pesquisa serão utilizadas para melhorar nossos produtos e serviços de suporte. As informações não serão utilizadas para marketing. Para obter mais informações sobre como a Apple trata as informações fornecidas pelos clientes, consulte a Política de privacidade do cliente da Apple em http://www.apple.com/br/legal/privacy/.

Para responder a esta pesquisa on-line, basta clicar no endereço da Web (URL) abaixo.

[link removido]

Atenciosamente,
Atendimento e Suporte da AppleCare