Quem tem um Mac geralmente é fascinado pela máquina. Ressalta os detalhes que tornam um Mac algo além de um computador pessoal. Alguns falam do hardware, outros do software. Designers falam da “experiência” e programadores dizem que é um “Unix com esteróides”. Entretanto, tudo isso é opinião, e dificilmente é aceito como fato a ponto de encerrar discussões.
Na última semana meu Mac Book Pro quebrou de repente. Ligava, mas não aparecia nada na tela. O problema era intermitente e depois de repetir algumas vezes todos os possível procedimentos de emergência, tive que procurar a assistência técnica.
Deixei o notebook na Macstore do Shopping Downtown na Barra da Tijuca para fazer um orçamento. Eles são representantes ou revenda da Apple no Rio (não sei ao certo), e concluíram que fui sorteado com a série de chips NVidia defeituosos. Até aí eu já imaginava… a surpresa veio com a informação de que eles já haviam pedido uma nova placa mãe e que a Apple arcaria com *todos* os custos.
Ouvir isso me impressionou muito, por alguns motivos:
1) A Macstore não é AppleStore.
2) Meu note não está na garantia… tem mais de 2 anos comigo.
3) Não faço idéia de onde esteja a nota fiscal do aparelho.
4) Estamos no Brasil e a loja não tentou dar uma garfada no meu bolso com um adicional de atendimento.
No nosso Brasil, o termo assistência técnica não costuma inspirar confiança alguma. Estamos acostumados com as sagas das operadoras de telefonia. Com a Claro, por exemplo, estou a 1 ano, 60 emails, 30 ligações telefônicas e 1 enorme processo jurídico tentando trocar alguns aparelhos enviados errados e juntos não chegam a um décimo do valor do Mac Book Pro.
Concluíndo: Mesmo que o Mac não fosse um Mac, valeria a pena ter um Mac! ;-P
[]‘s!
I'm a passionate software developer interested in ways of using technology to improve people lives. I'm an idrealist working on turning ideals into actions.
#1 por Vinicius Braga - 20 de maio de 2009 em 11:26
Interessante, estou acompanhando o seu caso de perto agora. Estou curioso com a peça de reposição e o prazo para isto ser feito.
Continue informado sobre o seu caso.
#2 por Henrique Bastos - 20 de maio de 2009 em 12:04
Acabei esquecendo de informar datas:
1) Na última terça-feira, dia 12/05/2009, deixei o Mac na Macstore.
2) Na quinta, dia 14/05 me ligaram informando sobre o recall e pedindo 15 dias para conclusão do reparo.
3) Na segunda à noite, dia 18/05, a Karina da Macstore me ligou informando que estava pronto.
4) Ontem, dia 19/05, peguei o Mac e publiquei este post.
Segundo a Macstore, a peça estava “disponível em estoque” e adiantaram o serviço. Não sei se o estoque era deles ou do fornecedor, mas por aqui o mundo voltou a girar do jeito certo.
[]‘s!
#3 por Victor - 20 de maio de 2009 em 19:57
Dá vontade de chorar lendo seu relato.
Tenho vontade de chorar porque o que você escreveu aqui, que beira o fantástico, deve ser algo banal nos EUA, Europa, Japão e por aí vai.
Coloquei uma máquina fotográfica em uma assistência técnica (dentro do período de garantia, com nota fiscal e o diabo), não consertaram em 30 dias.
Pedi simlesmente o $$$ de volta. Enrolaram, enrolaram, enrolaram e forçaram que eu ficasse com uma máquina nova (que eu não queria mais).
Resultado: pendenga judicial.
Na conciliação: os desgraçados ofereceram novamente uma nova máquina.
Como não aceitei, ofereceram ali a restituição do valor pago.
Reumindo: criam uma dificuldade MONSTRA para oferecer na marra o que a pessoa tem direito.
No meio do caminho, a maioria desiste.
Por essas e outras, que mesmo com o valor mais alto, as pessoas seguem comprando produtos Apple.
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Em tempo: Lógico que eu não aceitei a simples restituição do que eu tinha pago. Queria isto quando eu liguei, e não depois de ir para a Justiça.
Não sei se vão aceitar, mas imprimirei teu post e levarei na audiência para mostrar como me sinto em relação às praticas das empresas brasileiras comparadas com o que deveria ser o procedimento normal de quem se responsabiliza pelo que coloca no mercado.
#4 por Henrique Bastos - 20 de maio de 2009 em 23:40
@Victor concordo totalmente!
Pra completar a revolta, fico indignado por me sentir aliviado… como se eu tivesse que levantar as mãos para o céu por ter tido “sorte”. Isso deveria ser *regra*, não sorte!
Depois me avise sobre como ficou o seu processo judicial.
[]‘s!
#5 por Leonardo Faria - 1 de junho de 2009 em 14:57
eu só tenho decepção com o atendimento da apple brasil.
pena que os top cases trincados do macbook não são substituídos como o seu problema de chip gráfico =/